FAQ

Retrouvez les réponses à vos questions sur les comptes, produits, paiements, livraisons, retours, assistance, formations et traitement des données.

Compte Client

Puis-je m'inscrire en tant que client particulier ou est-ce réservé aux professionnels?

Nous sommes grossiste-distributeur et vendons exclusivement à des professionnels. Vous ne pouvez donc pas vous inscrire en tant que client particulier.

Comment puis-je ouvrir un compte en ligne chez Ecostal ?

Il suffit de remplir le formulaire de création de compte

Une fois le formulaire complété, votre compte sera créé et vous pourrez consulter les stocks en temps réel, obtenir des prix B2B personnalisés et de passer commande en quelques clics.

Comment se connecter à son compte ?

Pour vous connecter à votre compte client, rendez-vous sur notre site et cliquez sur « Connexion » en haut à droite de la page. Saisissez votre adresse e-mail professionnelle liée à votre compte. Si vous avez déjà un mot de passe, entrez-le et cliquez sur « Se connecter ».

Vous n’avez pas encore de mot de passe ? Cliquez sur « Inscription » dans la même fenêtre. Entrez votre adresse e-mail et le mot de passe souhaité, puis suivez les étapes du processus de création de compte : vous serez invité à compléter certaines informations nécessaires à l’activation de votre compte professionnel.

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte client, que dois-je faire ?

Si vous avez déjà un compte actif et un accès à la boutique en ligne mais que vous n’arrivez pas à vous connecter, assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail liée à votre compte. Cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe en quelques clics. Toujours pas de code ? Contactez notre support par le lien suivant : Support

Où puis-je retrouver les factures de mes commandes ?

Vous pouvez consulter et télécharger toutes vos factures directement dans votre portail client, accessible via votre espace personnel. Rendez-vous dans la section "Mes factures" pour retrouver l'historique de vos commandes facturées, classées par date et numéro. L'historique reprend toutes les factures de l'année précédente. Si vous désirez remonter plus loin dans le temps, contactez notre support par le lien suivant : Support

Que puis-je faire via mon portail client ?

Notre portail client sécurisé vous permet de gérer votre activité en toute autonomie.

Depuis votre espace personnel, vous pouvez :

  • Accepter ou refuser vos appareils en ligne rapidement
  • Suivre vos commandes en cours et accéder à l'historique de vos commandes
  • Consultez et téléchargez vos factures
  • Voir les formations auxquelles vous avez participé ou auxquelles vous êtes inscrit
  • Mettre à jour vos informations personnelles (coordonnées, adresse, etc.)
  • Accéder à la liste de vos contacts chez Ecostal (commerciaux, techniciens, support client)

    Connectez-vous dès maintenant à votre espace personnel ici : XXX

Comment suivre mon encours client à date ?

Votre encours client est disponible dans votre portail client, dans la rubrique "Factures". Vous y trouverez l'ensemble de vos factures avec la mention "payée" ou "échue". Pour toute question spécifique, contactez notre service comptabilité à Nadege.vandenbroeck@ecostal.be

Proposez-vous des conditions spéciales pour les grands comptes ou les projets ?

Oui. Lors de la création de votre compte professionnel, vous bénéficiez automatiquement d'une liste de prix avantageux adaptée aux professionnels. Ensuite, un collaborateur Ecostal reprend contact avec vous pour analyser vos besoins spécifiques et, si nécessaire, ajuster votre grille tarifaire afin de mieux correspondre à votre activité et à vos volumes d'achat.

Produits

À qui s'adressent vos produits ?

Nos solutions sont exclusivement destinées aux professionnels : installateurs photovoltaïques, électriciens, couvreurs, entreprises générales, bureaux d'étude, et grands comptes souhaitant intégrer l'énergie solaire et la mobilité électrique à leur offre ou leur infrastructure.

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons des modules photovoltaïques (panneaux solaires), des onduleurs solaires (résidentiels, commerciaux et industriels), des systèmes de stockage (batteries), des bornes de recharge pour véhicules électriques, des structures de montage, et des accessoires et composants complémentaires.

Travaillez-vous uniquement avec des marques reconnues ?

Oui. Nous sélectionnons des marques réputées pour leur fiabilité, leur innovation et leur conformité aux normes européennes et internationales. Découvrez nos marques

Quelles sont vos garanties ?

Tous nos produits sont couverts par la garantie fabricant, conformément aux conditions propres à chaque marque.

En fonction des produits, deux types de garanties peuvent s'appliquer :

  • Garantie produit : couvre les défauts de fabrication ou de matériaux sur une période déterminée.
  • Garantie de performance : pour certains modules photovoltaïques, une garantie spécifique sur la performance énergétique est également proposée, assurant un rendement minimum pendant plusieurs années.

Nous accompagnons nos clients dans la gestion des garanties : notre équipe se charge de faciliter les démarches auprès des fabricants en cas de besoin, pour un traitement rapide et efficace.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour répondre aux besoins des professionnels :

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard)
  • Bancontact
  • PayPal
  • Virement bancaire (SEPA)
  • Commande sans paiement immédiat, pour les clients disposant d'une ligne de crédit pré-approuvée.

Le mode de paiement disponible vous est automatiquement proposé en fonction de votre profil client et de vos conditions commerciales.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui.
Tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés grâce à un protocole de cryptage SSL. Les transactions passent par des prestataires certifiés, garantissant la confidentialité et la protection de vos données bancaires conformément aux normes PCI DSS.

Puis-je bénéficier d'un paiement à 30 jours ou fin de mois ?

Certains clients professionnels peuvent bénéficier de conditions de paiement différé :


  • Paiement à 30 jours,

  • Paiement fin de mois,

  • Ou commande sans paiement immédiat sur base d'une limite de crédit personnalisée.

Ces conditions sont validées au préalable par notre service comptabilité.
Pour faire une demande ou vérifier vos modalités, contactez-nous à : info@ecostal.be

Livraison

Livrez-vous dans toute la Belgique et dans le reste de l'Union Européenne ?

Oui.
Nous livrons partout en Belgique ainsi que dans l'ensemble de l'Union Européenne.
Pour la Belgique, les frais de port sont automatiquement calculés en ligne lors de votre commande.
Pour les livraisons à l'export, nous vous invitons à contacter directement notre service logistique à l'adresse suivante : info@ecostal.be

Quels sont vos délais de livraison ?

Pour les produits en stock, la livraison par camion s'effectue en 1 à 3 jours ouvrés. Vous avez également la possibilité de choisir une date de livraison planifiée, du lundi au vendredi, selon vos besoins.

Le retrait à l'entrepôt est également possible. Si votre commande de stock est passée avant 12h, elle peut être retirée le jour même. Pour toute commande passée après 12h, le retrait est disponible le lendemain.
Dans tous les cas, vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête à être retirée.

Pour toute question ou besoin particulier, vous pouvez contacter notre équipe logistique à l'adresse suivante : info@ecostal.be.
Un lien de suivi Track & Trace vous est également transmis dès l'expédition, disponible ici

Comment suivre le tracking de ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi "track & trace".
Vous pouvez également consulter l'état d'expédition directement dans la rubrique info@ecostal.be sur votre portail client.

Comment demander un retour de marchandise ?

Pour effectuer une demande de retour, plusieurs options sont à votre disposition :

Via le formulaire de contact disponible sur la page d'accueil du site. Sélectionnez l'objet « Retour de marchandise » dans le menu déroulant.

En vous rendant dans la rubrique « Services », puis dans l'onglet dédié « Retour client ». Vous y trouverez toutes les informations nécessaires ainsi que le formulaire à remplir.

Vous pouvez également contacter notre équipe par téléphone au +32 (0)4 229 49 60 pendant les heures d'ouverture, pour un accompagnement direct.

Pour un traitement rapide, merci de préparer les informations suivantes :


  • Numéro de commande ou de facture,

  • Références des produits concernés,

  • Motif du retour.

Comment faire une réclamation liée au transport (produit endommagé, colis manquant...) ?

Merci de nous contacter le plus rapidement possible, idéalement dans les 48 heures, suivant la réception via le formulaire dédié (URL Service/Problème de livraison) ou à l'adresse email suivante : info@ecostal.be

Veuillez indiquer :

Le numéro de commande,

La référence concernée,

Des photos du colis ou du produit si possible,

Une description claire du problème rencontré.

SAV

Offrez-vous une assistance technique ?

Oui.
Nos experts techniques sont disponibles pour vous accompagner avant et après votre achat, notamment pour la sélection, l'installation et la configuration de nos produits.

Notre équipe interne est également en mesure de concevoir des projets sur mesure et de répondre à des demandes techniques spécifiques, même complexes.

Un collaborateur technique dédié est attribué à chaque client afin d'assurer un suivi personnalisé. Son nom, numéro de téléphone et adresse e-mail sont accessibles à tout moment dans votre portail client

Qui est Jérôme ?

Jérome est votre assistant personnel web. C'est lui qui reçoit et traite toutes les questions envoyées via les boutons de contact dans le site internet. Derrière Jérome, se trouve une personne de l'équipe du support commercial qui répond directement sous le pseudo Jérome aux questions ou qui transfère la demande à une personne nominative de l'équipe experte dans le domaine concerné. Jérome est donc notre mascotte d'entreprise et s'assure que chaque question trouve rapidement et facilement la réponse attendue.

Formation

Est-ce que vous proposez des formations pour vos produits ?

Oui.
Nous organisons régulièrement des formations techniques et des webinaires pour aider nos partenaires à se perfectionner sur les nouvelles technologies et solutions proposées.

Les formations sont réalisées :

Sur site dans nos centres de formation de Barchon et Waregem,
En collaboration avec nos marques partenaires et notre équipe technique interne.

Le programme complet des formations est disponible ici.
Il est possible de s'inscrire directement sur cette page.

Newsletter

Comment me désabonner des newsletters ?

En bas de chaque newsletter reçue, vous trouverez un lien "Se désabonner".
Cliquez dessus pour gérer vos préférences de communication.
Vous pouvez également contacter notre responsable des données à cette adresse : marketing@ecostal.be

RGPD

Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?

Non.
Nous ne partageons aucune donnée personnelle ou commerciale avec des niveaux à des fins publicitaires ou commerciales.
Les données que vous nous confiez sont utilisées exclusivement dans le cadre de la relation commerciale (commande, facturation, livraison, support) ou pour satisfaire à nos obligations légales.
Dans certains cas, des prestataires techniques (transport, hébergement, paiement) peuvent y avoir accès, mais uniquement dans le cadre strict de leurs missions et sous engagement de confidentialité.

À quoi servent les données que je fournis lors de la commande ?

Les données que vous avez fournies lors d'une commande (coordonnées, informations TVA, adresse de livraison, etc.) sont utilisées pour :

  • Traiter et livrer votre commande
  • Émettre les documents commerciaux (facture, bon de livraison, avoir)
  • Communiquer avec vous en cas de besoin (retard, SAV, disponibilité produit)

Et, si vous y avez consenti, vous tenez informé via nos communications professionnelles (newsletters, offres, infos techniques).

Comment puis-je faire une demande de suppression de mes données ?

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous pouvez à tout moment :

  • Exiger la suppression de tout ou partie de vos données
  • Accéder ou corriger les informations vous concernant

Pour cela, il vous suffit d'envoyer une demande par e-mail à info@ecostal.be , en précisant :

  • Votre nom / société
  • L'adresse e-mail associée à votre compte
  • La nature de votre demande (suppression, rectification, etc.)

Nous traitons votre demande dans les délais légaux en vigueur.

Engagement durable 

Que fait Ecostal, concrètement, pour la planète ?

Chez Ecostal, nous pensons que chaque geste compte – et que c’est en additionnant les petites actions concrètes qu’on contribue, à notre échelle, à un avenir plus durable.

Notre engagement :

  • Proposer une énergie plus propre
  • Gérer de façon responsable les équipements en fin de vie
  • Reprendre gratuitement tous les panneaux photovoltaïques usagés, quelle que soit leur marque ou origine d’achat. Ecostal est un point de collecte reconnu par PV Cycle

Pourquoi recycler les panneaux photovoltaïques ?

Parce qu’un panneau en fin de vie n’est pas un déchet, c’est une ressource.

Le recyclage permet de :

  • Récupérer les matériaux spéciaux que contiennent les panneaux : verre, aluminium, silicium, et parfois des métaux rares.
  • Préserver les ressources naturelles et réduire l’empreinte environnementale de la filière solaire
  • Revaloriser jusqu’à 95% des composants et les réinjecter dans de nouveaux cycles de production


C’est un geste simple qui a un vrai impact : moins de gaspillage, plus de durabilité.

Comment procéder pour déposer mes panneaux photovoltaïques usagés ?

Prenez rendez-vous en envoyant un mail à warehouse.barchon@ecostal.be. Notre équipe vous recontactera dans les meilleurs délais pour fixer un créneau pour le dépôt. 

Notre lieu de dépôt se trouve dans notre entrepôt principal : 

Ecostal - Rue du Relais 1 - 4632 Cerexhe-Heuseux 

Que deviennent les panneaux une fois collectés ?

Ils entrent dans une filière spécialisée, conforme aux normes européennes.

Ce recyclage prolonge la vie des matériaux et limite les déchets liés à la production d’énergie solaire.

Réforme électricité 2026 en Wallonie

La réforme électricité 2026 en Wallonie, c’est quoi ?

Portée par la CWaPE (Commission Wallonne pour l’Énergie), cette réforme vise à redessiner le paysage énergétique wallon.

Elle entre en vigueur en janvier 2026, avec un objectif clair : rendre le réseau wallon plus intelligent, plus stable et plus ouvert aux énergies renouvelables.

Concrètement, cela passera par : 

  • La généralisation des compteurs numériques
  • Une gestion plus fine de l’injection et de la consommation
  • Desincitants à la flexibilité(batteries, bornes pilotées, gestion de la charge…)

Quels sont les changements à prévoir pour les professionnels de l’énergie en Wallonie en 2026?

Plusieurs évolutions sont à prévoir. En voici les principales : 

  • Compteur digital obligatoire : Pour accéder aux nouveaux tarifs, au pilotage dynamique, ou à certains avantages fiscaux. 
  • Fin du tarif prosumer “classique” : Il sera progressivement remplacé par un tarif dynamique, basé sur des plages horaires. 
  • Nouvelles normes techniques : Certains équipements devront être compatibles avec le réseau piloté : onduleurs hybrides, bornes bidirectionnelles, systèmes de stockage intelligents, … 
  • Déclarations et accès aux primes : De nouveaux outils digitaux vont simplifier certaines démarches, mais il faudra rester vigilant. 

Ces nouveautés sont synonymes d’opportunités : 

  • Proposer une offre compatible avec les nouvelles règles 2026 
  • Monter en compétence sur le pilotage, la domotique, le stockage 
  • Capter les nouveaux marchés résidentiels et professionnels (C&I) 
  • Bénéficier des primes et incitants encore disponibles 

Qu’est-ce que la tarification dynamique liée à la réforme électricité de 2026 en Wallonie ?

Dès janvier 2026, les clients wallons équipés d’un compteur digital auront accès à un nouveau tarif incitatif, basé sur cinq plages horaires : 

  • Heures vertes (1h–7h & 11h–17h) : tarif avantageux
  • Heures orange (7h–11h & 22h–1h) : tarif modéré
  • Heures rouges (17h–22h) : tarif élevé
  • Plus de distinction entre semaine et weekend

Découvrez un résumé des nouveaux tarifs : ici 

Que faire dès maintenant pour anticiper la réforme électricité de 2026 en Wallonie ?

Avant l’entrée en vigueur de cette réforme dès janvier 2026, certaines actions peuvent déjà être menées pour s’y préparer au mieux : 

  • Vérifier la compatibilité de vos produits
  • Former vos équipes sur les technologies à venir
  • Préparer vos clients à suivre et mieux gérer leur consommation
  • Anticiper les commandes, car la demande va grimper