Veelgestelde vragen
Klantenportaal
Kan ik mij inschrijven als particuliere klant of is dit enkel voorbehouden aan professionals?
Wij zijn een groothandel-distributeur en verkopen uitsluitend aan professionals. U kunt zich dus niet inschrijven als particuliere klant.
Hoe kan ik een online account aanmaken bij Ecostal?
U hoeft enkel het aanmeldingsformulier in te vullen.
Zodra het formulier is ingevuld, wordt uw account aangemaakt en kunt u in real-time de voorraad raadplegen, gepersonaliseerde B2B-prijzen ontvangen en met een paar klikken bestellingen plaatsen.
Hoe log ik in op mijn account?
Om in te loggen op uw klantenaccount:
Ga naar onze website en klik op “Inloggen” (rechtsboven op de pagina).
Voer uw professionele e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld.
Als u al een wachtwoord heeft, voer het in en klik op “Inloggen.”
Nog geen wachtwoord?
Klik in hetzelfde venster op “Registreren.”
Voer uw e-mailadres en het gewenste wachtwoord in en volg de stappen van het registratieproces: u wordt gevraagd enkele verplichte gegevens in te vullen om uw professionele account te activeren.
Ik kan niet inloggen op mijn klantenzone, wat moet ik doen?
Hebt u al een actief account en toegang tot de webshop, maar kunt u niet inloggen?
Controleer of u het e-mailadres gebruikt dat aan uw account is gekoppeld.
Klik gewoon op “Wachtwoord vergeten” en voer uw e-mailadres in.
U ontvangt per e-mail een link om in enkele klikken een nieuw wachtwoord aan te maken.
Nog steeds geen code ontvangen? Neem contact op met onze support via de volgende link: Support
Waar kan ik mijn facturen terugvinden?
U kunt al uw facturen bekijken en downloaden via uw klantenzone, bereikbaar via uw persoonlijke ruimte. Ga naar de rubriek "Mijn facturen" om het overzicht van uw gefactureerde bestellingen terug te vinden, gesorteerd op datum en nummer. Het overzicht bevat alle facturen van het afgelopen jaar. Wenst u oudere facturen op te vragen, neem dan contact op met onze support door op de "Contacteer Ons" knop te klikken die u bovenaan de website terugvindt.
Wat kan ik doen via mijn klantenportaal?
Onze beveiligde klantenzone laat u toe om uw activiteiten zelfstandig te beheren.
Vanuit uw persoonlijke ruimte kunt u:
- Offertes online aanvaarden of weigeren
- Lopende bestellingen opvolgen en toegang krijgen tot uw bestelgeschiedenis
- Facturen raadplegen en downloaden
- De opleidingen bekijken waarvoor u bent ingeschreven of heeft gevolgd
- Uw persoonlijke gegevens bijwerken (contactgegevens, adres, enz.)
- Uw contactpersonen bij Ecostal raadplegen (commercieel, technisch, klantenservice)
Log nu in op uw persoonlijke ruimte via: link.
Hoe kan ik mijn huidige openstaande saldo opvolgen?
Uw openstaand saldo is beschikbaar in uw klantenzone onder de rubriek "Facturen". Daar vindt u al uw facturen terug met de status "betaald" of "achterstallig". Voor specifieke vragen, neem contact op met onze boekhouding via Nadege.vandenbroeck@ecostal.be
Biedt u speciale voorwaarden aan voor key accounts of grote projecten?
Ja. Bij het aanmaken van uw professionele account krijgt u automatisch een voordelige prijslijst aangepast aan professionals. Daarna neemt een Ecostal-medewerker contact met u op om uw specifieke noden te analyseren en, indien nodig, uw prijslijst aan te passen aan uw activiteiten en aankoopvolumes.
Producten
Voor wie zijn uw producten bestemd?
Onze oplossingen zijn uitsluitend bedoeld voor professionals: installateurs van zonnepanelen, elektriciens, dakwerkers, algemene aannemers, studiebureaus en grote accounts die zonne-energie en elektrische mobiliteit willen integreren in hun aanbod of infrastructuur.
Welke soorten producten biedt u aan?
Wij bieden fotovoltaïsche modules (zonnepanelen), zonne-omvormers (voor residentieel, commercieel en industrieel gebruik), opslagsystemen (batterijen), laadpalen voor elektrische voertuigen, montagestructuren en aanvullende accessoires en componenten.
Werkt u uitsluitend met erkende merken?
Ja. Wij selecteren merken die bekend staan om hun betrouwbaarheid, innovatie en naleving van Europese en internationale normen. Ontdek onze merken.
Welke garanties biedt u aan?
Al onze producten worden gedekt door de fabrieksgarantie, volgens de voorwaarden die eigen zijn aan elk merk.
Afhankelijk van het product kunnen er twee soorten garanties van toepassing zijn:
Productgarantie : dekt fabricagefouten of materiaalfouten gedurende een bepaalde periode.
Rendementgarantie: voor sommige zonnepanelen geldt een specifieke garantie op het energetisch rendement, die een minimaal rendement gedurende meerdere jaren garandeert.
Wij begeleiden onze klanten bij het beheer van garanties: ons team zorgt voor een vlotte afhandeling met de fabrikanten, zodat het proces snel en efficiënt verloopt.
Betaling
Welke betaalmethoden aanvaarden jullie?
Wij bieden verschillende beveiligde betaalmethoden aan om aan de behoeften van professionals te voldoen:
- Kredietkaart (Visa, Mastercard)
- Bancontact
- PayPal
- Bankoverschrijving (SEPA)
- Bestelling zonder onmiddellijke betaling, voor klanten met een vooraf goedgekeurde kredietlijn.
De beschikbare betaalmethode wordt automatisch voorgesteld op basis van uw klantenprofiel en commerciële voorwaarden.
Is de betaling veilig?
Ja. Alle betalingen op onze website zijn volledig beveiligd dankzij SSL-versleuteling. De transacties verlopen via gecertificeerde betalingsproviders die de vertrouwelijkheid en bescherming van uw bankgegevens garanderen, conform de PCI DSS-normen.
Kan ik betalen op 30 dagen of eind van de maand?
Bepaalde professionele klanten kunnen genieten van uitgestelde betalingsvoorwaarden:
- Betaling binnen 30 dagen,
- Betaling eind van de maand,
- Of bestelling zonder onmiddellijke betaling, op basis van een gepersonaliseerde kredietlimiet
Deze voorwaarden worden vooraf goedgekeurd door onze boekhoudafdeling.
Om een aanvraag in te dienen of uw voorwaarden te verifiëren, contacteer ons via: info@ecostal.be
Levering
Leveren jullie in heel België en de rest van de Europese Unie ?
Ja.
Wij leveren overal in België en in de volledige Europese Unie.
Voor België worden de verzendkosten automatisch berekend tijdens het plaatsen van uw bestelling.
Voor exportleveringen kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze logistieke dienst via het volgende adres: info@ecostal.be
Wat zijn jullie levertermijnen?
Voor producten die op voorraad zijn, gebeurt de levering per vrachtwagen binnen 1 tot 3 werkdagen.
U heeft ook de mogelijkheid om een geplande leverdatum te kiezen, van maandag tot vrijdag, volgens uw behoeften.
Afhaling in het magazijn is eveneens mogelijk.
Als uw voorraadbestelling vóór 12u wordt geplaatst, kan deze nog dezelfde dag worden afgehaald.
Voor bestellingen na 12u is afhaling mogelijk de volgende werkdag.
U ontvangt in elk geval een e-mail zodra uw bestelling klaar is voor afhaling.
Voor vragen of specifieke verzoeken kunt u onze logistieke dienst contacteren via het volgende adres: info@ecostal.be
Een Track & Trace-link wordt u ook automatisch toegestuurd zodra uw bestelling verzonden is, beschikbaar hier.
Hoe kan ik het verloop van mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een "track & trace"-link.
U kunt de verzendstatus ook rechtstreeks raadplegen in de rubriek info@ecostal.be in uw klantenportaal.
Hoe vraag ik een retour aan?
U kunt op verschillende manieren een retouraanvraag indienen:
- Via het contactformulier op de homepage van onze website. Selecteer het onderwerp "Retour van goederen" in het keuzemenu.
- Via de rubriek "Diensten", in het tabblad "Retour klant". Daar vindt u alle nodige informatie en het formulier om in te vullen.
- U kunt ons ook telefonisch bereiken op +32 (O)4 229 49 60 tijdens de openingsuren voor directe ondersteuning.
Voor een vlotte verwerking, gelieve volgende informatie bij de hand te houden:
- Bestel- of factuurnummer
- Referenties van de betrokken producten
- Reden van retour
Hoe meld ik een transportschade of ontbrekend pakket?
Gelieve ons zo snel mogelijk te contacteren, bij voorkeur binnen de 48 uur na ontvangst, via het daarvoor bestemde formulier (URL Service/Leveringsprobleem) of via het volgende e-mailadres: info@ecostal.be
Gelieve volgende gegevens te vermelden:
- Het bestelnummer
- De betrokken referentie
- Foto’s van het pakket of product indien mogelijk
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
Ondersteuning na verkoop
Biedt u technische ondersteuning?
Ja.
Onze technische experts staan klaar om u te begeleiden voor en na uw aankoop, met name bij de selectie, installatie en configuratie van onze producten.
Ons interne team kan ook maatwerkprojecten ontwerpen en inspelen op specifieke, zelfs complexe technische aanvragen.
Elke klant krijgt een vaste technische contactpersoon toegewezen voor gepersonaliseerd opvolging. Zijn naam, telefoonnummer en e-mailadres zijn op elk moment toegankelijk in uw klantenportaal.
Wie is Jérome?
Jérôme is uw persoonlijke webassistent. Hij ontvangt en verwerkt alle vragen via de contactknoppen op de website.
Achter Jérôme zit iemand van het commerciële supportteam, die rechtstreeks reageert onder het pseudoniem Jérôme of de vraag doorstuurt naar de juiste specialist binnen het team.
Jérôme is dus onze bedrijfsmascotte en zorgt ervoor dat elke vraag snel en makkelijk de juiste oplossing krijgt.
Trainingen
Biedt u trainingen voor uw producten aan?
We organiseren regelmatig technische trainingen en webinars om onze partners bij te scholen in nieuwe technologieën en oplossingen.
De trainingen vinden plaats:
- Op locatie in onze opleidingscentra in Barchon en Waregem,
- In samenwerking met onze merkpartners en ons interne technische team.
Het volledige opleidingsprogramma is hier beschikbaar
U kunt zich rechtstreeks op deze pagina inschrijven.
Nieuwsbrief
Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?
Onderaan elke nieuwsbrief bevindt zich een link "Afmelden".
Klik daarop om uw communicatievoorkeuren te beheren.
U kunt ook contact opnemen met onze data‑verantwoordelijke via dit adres: marketing@ecostal.be
GDPR
Worden mijn gegevens gedeeld met derden?
Nee.
We delen geen persoonlijke of commerciële gegevens met derden voor reclame‑ of commerciële doeleinden.
De gegevens die u ons verstrekt, worden uitsluitend gebruikt binnen de commerciële relatie (bestelling, facturatie, levering, support) of om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.
In sommige gevallen kunnen technische dienstverleners (transport, hosting, betaling) toegang hebben, maar alleen binnen hun taken en onder geheimhouding.
Waarvoor worden de gegevens gebruikt die ik bij een bestelling verstrek?
De gegevens die u verstrekt bij een bestelling (contactinformatie, btw‑gegevens, bezorgadres, enz.) worden gebruikt om:
- Uw bestelling te verwerken en te leveren,
- Commerciële documenten (factuur, leveringsbon, creditnota) uit te reiken,
- Bij te communiceren indien nodig (vertraging, klantendienst, productbeschikbaarheid),
En – indien u akkoord bent – u op de hoogte te houden via onze zakelijke communicatie (nieuwsbrieven, aanbiedingen, technische info).
Hoe kan ik verzoeken om verwijdering van mijn gegevens?
Volgens de GDPR (AVG) kunt u op elk moment:
- Verwijdering (gedeeltelijk of volledig) van uw gegevens vragen,
- Toegang vragen tot of correctie laten uitvoeren van uw gegevens.
Stuur hiervoor eenvoudig een e‑mail naar info@ecostal.be, met vermelding van:
- Uw naam / bedrijf,
- Het e‑mailadres dat aan uw account is gekoppeld,
- De aard van uw verzoek (verwijdering, rectificatie, enz.).
We behandelen uw verzoek binnen de wettelijk vastgestelde termijnen.
Duurzaam engagement
Wat doet Ecostal concreet voor de planeet?
Bij Ecostal geloven we dat elke geste telt – en dat we door kleine concrete acties te ondernemen op onze eigen schaal bijdragen aan een duurzamere toekomst.
Onze belofte:
- Schonere energie aanbieden
- Verantwoord omgaan met apparatuur aan het einde van de levensduur
- Alle gebruikte zonnepanelen gratis terugnemen, ongeacht het merk of de plaats van aankoop. Ecostal is een door PV Cycle erkend inzamelpunt.
Waarom fotovoltaïsche panelen recyclen?
Omdat een paneel aan het einde van zijn levensduur geen afval is, maar een grondstof.
Recycling maakt het mogelijk om:
- De speciale materialen in de panelen terug te winnen: glas, aluminium, silicium en soms zeldzame metalen.
- Natuurlijke hulpbronnen te behouden en de ecologische voetafdruk van de zonne-energiesector te verkleinen
- Tot 95% van de componenten te hergebruiken en opnieuw in nieuwe productiecycli te injecteren.
Het is een eenvoudige handeling met een echte impact: minder verspilling, meer duurzaamheid.
Hoe kan ik mijn gebruikte zonnepanelen inleveren?
Maak een afspraak door een e-mail te sturen naar warehouse.barchon@ecostal.be. Ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op om een tijdstip voor de afgifte af te spreken.
Onze afgifteplaats bevindt zich in ons hoofdmagazijn: Ecostal - Rue du Relais 1 - 4632 Cerexhe-Heuseux
Wat gebeurt er met de panelen nadat ze zijn opgehaald?
Ze worden verwerkt in een gespecialiseerde keten die voldoet aan de Europese normen.
Deze recycling verlengt de levensduur van de materialen en beperkt het afval dat gepaard gaat met de productie van zonne-energie.
Elektriciteitshervorming 2026 in Wallonië
Wat houdt de elektriciteitshervorming van 2026 in Wallonië in?
Deze hervorming, die wordt gedragen door de CWaPE (Waalse Commissie voor Energie), heeft tot doel het Waalse energielandschap te hertekenen.
Ze treedt in januari 2026 in werking, met een duidelijk doel: het Waalse netwerk intelligenter, stabieler en meer open voor hernieuwbare energie maken.
Concreet betekent dit:
- De algemene invoering van digitale meters
- Een nauwkeuriger beheer van de injectie en het verbruik
- Stimulansen voor flexibiliteit (batterijen, gestuurde laadpalen, laadbeheer, enz.)
Welke veranderingen kunnen energieprofessionals in Wallonië in 2026 verwachten?
Er zijn verschillende veranderingen te verwachten. Dit zijn de belangrijkste:
- Verplichte digitale meter: Om toegang te krijgen tot de nieuwe tarieven, dynamische sturing of bepaalde fiscale voordelen.
- Einde van het ‘klassieke’ prosumententarief: Dit tarief wordt geleidelijk vervangen door een dynamisch tarief op basis van tijdsvakken.
- Nieuwe technische normen: Bepaalde apparatuur moet compatibel zijn met het gestuurde netwerk: hybride omvormers, bidirectionele laadpalen, intelligente opslagsystemen, enz.
- Aangiften en toegang tot premies: Nieuwe digitale tools zullen bepaalde procedures vereenvoudigen, maar we moeten waakzaam blijven.
Deze nieuwigheden bieden kansen:
- Een aanbod voorstellen dat compatibel is met de nieuwe regels van 2026
- Vaardigheden opbouwen op het gebied van aansturing, domotica en opslag
- Nieuwe residentiële en professionele markten (C&I) aanboren
- Profiteren van de nog beschikbare premies en incentives
Wat is dynamische tarifering in verband met de elektriciteitshervorming 2026 in Wallonië?
Vanaf januari 2026 krijgen Waalse klanten met een digitale meter toegang tot een nieuw stimulerend tarief, gebaseerd op vijf tijdsvakken:
- Groene uren (1u–7u & 11u–17u): voordelig tarief
- Oranje uren (7–11 uur & 22–1 uur): gemiddeld tarief
- Rode uren (17–22 uur): hoog tarief
- Geen onderscheid meer tussen weekdagen en weekends
Bekijk hier een overzicht van de nieuwe tarieven: hier
Wat kan er nu al worden gedaan om voor te bereiden op de elektriciteitshervorming van 2026 in Wallonië?
Voordat deze hervorming in januari 2026 van kracht wordt, kunnen er al bepaalde maatregelen worden genomen om u zo goed mogelijk voor te bereiden:
- Controleer of uw producten compatibel zijn
- Train uw teams in de nieuwe technologieën
- Bereid uw klanten voor op het bijhouden en beter beheren van hun verbruik
- Anticipeer op bestellingen, want de vraag zal stijgen